Eメールマーケティングとは？

では、まず、直接「Eメールマーケティング」について説明する前に、「マーケティング」とは何かについておさらいしておきましょう。

ピーター・ドラッカー博士（Peter F. Drucker）という有名な経営学教授で数々の本の著者は、「マーケティング」を以下のように定義しています。

「マーケティングとイノベーションは、企業（ビジネス）の二つの基本的な機能である。顧客の創造は収入をもたらし、この顧客創造こそがマーケティングなのである。そして、新しい次元の活動の創造もまた収入をもたらし、これがイノベーションである。その他はすべてコスト・センターである。」

つまり、マーケティングとイノベーションという2つのものが企業に成果をもたらし、マーケティングは、顧客満足の理念に基づき顧客創造・維持を行う機能であり、イノベーションは、ものの考え方や仕事の方法を変えることで顧客の価値観を変えさせ、顧客を喜ばせて成果をあげる機能だといいます。

マーケティングを簡単に定義すると、顧客を見つけ出し、顧客が求めているものは何かを見つけ、それを顧客に提供することであるといえるでしょう。マーケティングは、多くの特定のアクティビティから成り立つ、経営の一機能なのです。広告、流通、販売促進、市場調査、PR、個別販売、等といったものはすべて一般的にマーケティングという用語の中に含まれます。

この中のひとつのアクティビティが、Eメールによるマーケティングです。Eメールマーケティングでは、ある目的のメッセージをその内容に最適の顧客に最適の日時に送信します。「最適の顧客」とは、そのメッセージの目的に合った個人で、以前購入した顧客だったり、ある地域に住んでいる人だったり、特定の年齢層の人だったりします。「ある目的のメッセージ」とは、スペシャル・プロモーションだったり、エンタテイメント・ニュースだったり、旅の情報だったり、料理のレシピだったりするでしょう。

企業は、顧客にEメール・メッセージを配信します。その達成目的は、セールス、教育、情報伝達、コミュニケーション、広告、等々いろいろです。Eメールマーケティングは、顧客満足と顧客忠実性の向上に役立ちます。Eメールマーケティングのもっとも典型的なものは、Eメールによるニュースレターです。よく「メルマガ（メール・マガジン）」と呼ばれるものもこの種のものです。これは、通常、「オプトイン」という方法で受領者が自発的に購読を希望した場合に送られるもので、受領者の許可を得て送信するパーミッション・マーケティングです。ある会社では、Eメールで市場調査を行っています。Eメールのパワーを利用したさまざまな使い方があるのです。

Eメールマーケティングでは、企業が各顧客に対するメッセージをパーソナライズします。最も費用対効果が高く、しかも速く顧客とコミュニケーションを取れる手段がEメールです。さらに、Eメールはインタラクティブ（対話式）、つまり、顧客からの反応がすぐに返ってくるというメリットもあります。

参考文献：Permission-Based E-Mail Marketing That Works!（Kim MacPherson著）

今後のEメールのトレンドは、きめ細かい顧客セグメンテーションです。

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