| ASP |
ASP
(Application
Service
Provider) |
アプリケーション・サービス・プロバイダ（Application
Service Provider）の略。インターネット経由で、使用料を支払ってプロバイダのアプリケーションを使用します。顧客はソフトウェアを購入しなくても良いので、便利な場合もあります。 |
| CRM |
CRM
(Customer Relationship Management) |
カスタマー・リレーションシップ・マネッジメント(Customer
Relationship Management) の略。顧客と良い関係を築き、それを管理・維持していくこと。 |
| eCRM |
eCRM |
CRMをオンライン、つまりインターネットを使用して行う場合、これに「e」をつけて、eCRMといいます。 |
Eメール
マーケティング |
E-mail
marketing |
その名のとおり、Eメールを用いたマーケティング手法を指します。（「電子メールマーケティング」と同じですが、最近は「Eメールマ−ケティング」のほうがより頻繁に使われているようです。） |
| HTMLメール |
HTML
mail |
「Hyper
Text Markup Language」 の頭文字をとった略語で、IEやNetscapeなどのブラウザで見るためのページを作成する時に用いるコード。このコードで作成したファイルをEメールマーケティングで配信する場合に、このファイルをHTMLメールと呼びます。画像、色、その他のグラフィック要素を使用できます。 |
web
マーケティング |
web
marketing |
ウェブサイトの活用によるマーケティングで、顧客をウェブに引きこまねばならないので、プル（引く）型マーケティングといえます。 |
| アウトソーシング |
outsourcing |
社外のベンダーや個人が、会社から仕事を請け負って作業すること、つまり、外部リソースを使用すること。近年、コアビジネスに集中するため、コア以外の仕事をアウトソースする会社が増えています。 |
| オプトアウト |
opt-out |
受信者が、メーリングリストからの削除を要求すること。ECHOemailでは、この削除要求を自動的に処理します。 |
| オプトイン |
opt-in |
受信者が、配信者からのEメールを受信することを承諾すること。Eメールマーケティングでは、オプトイン・リストを用いることが成功につながります。これは、オプトイン・リストは、少なからず興味をもっている人々の集まりだからです。 |
| キャンペーン |
campaign |
Eメールマーケティングにおいて、販売促進のために行う1回毎のEメール配信を「キャンペーン」と呼びます。 |
| クリック率 |
click-through
rate |
配信メッセージの中にあるリンクが何回クリックされたかをパーセンテージで示すもの。1万人に配信して、500人がそのをクリックしたとすると、クリック率は5%となります。この数字は、高ければ高いほど良く、「コンバージョン」とともに、重要なキャンペーンの成功度を測る物差しです。 |
| コンテンツ |
content(s) |
Ｅメールで配信するメッセージの内容のこと。一般に、ウェブサイトやウェブページの内容を「コンテンツ」と呼びます。 |
コンバージョン
(率) |
conversion
rate |
受信者全員に対して、そのEメール・キャンペーンの最終目的（製品購入、会員登録、等々）を達成した受信者の割合。キャンペーンが成功だったかどうかを判断するための最も重要な数字です。 |
| スパム |
spam |
一般に言う「迷惑メール」や「未承諾広告」を、俗に「スパム」と呼びます。これは、英語の「スパム」という缶詰の肉の名前に源を発するもので、米国ではきらわれている食品の１つです。 |
| セグメンテーション |
segmentation |
Eメールマーケティングのキャンペーン配信を行う前に、リストの顧客の属性によって異なるメッセージを送信するよう、グループ分けをすること。地理的属性、購入パターン、興味等により、異なるセグメントとして分類することができます。 |
| ターゲット |
target |
特定の製品やサービスに対してその販売可能性がある、または販売したい顧客グループ（市場）のこと。 |
| テキスト・メール |
text
mail |
HTMLメールに相対して、画像等はまったく使用しない、単純な文章テキストだけでできている配信メッセージのこと。リンクをテキストに入れてクリックできるようにはできますが、画像や色は使用できません。（注：
RTFフォーマットでは色やフォントの種類を変えることが可能ですが、TXTではできません。） |
| パーソナライズ |
personalize(d) |
クリック率やコンバージョン率を上げるため、配信メッセージに、各個人の名前、住所、その他の属性を入れ込み、あたかもその人のみに特別に配信されたメッセージのように見せること。これを行うことによって、レスポンスが格段に向上すると言われています。 |
パーミッション・
マーケティング |
permission
marketing |
受信者にまずオプトインしてもらい、受信者の許可（つまり「パーミッション」）を得てから、個々の興味に応じて配信するマーケティング手法。質の良いメーリング・リストを構築するには、オプトイン・リストの使用が望ましく、オプトイン・リストに対してマーケティングをしたほうが成功率もはるかに高くなります。 |
| 配信（一斉配信） |
broadcast(ing) |
Eメール、ファックス、音声メッセージ等をあるリストに同時に一斉に送信すること。 |
| ハイパーリンク |
hyperlink |
通常、単に「リンク」といっているものの正式名です。「リンク」を参照。 |
バイラル・
マーケティング |
viral
marketing |
キャンペーンの受信者が、そのメッセージを友人や知り合いに転送することで、市場が広がっていくことを、ウイルスが広がる様子にたとえた表現。受信者に転送させるためにプレゼント等のインセンティブを出すことがよくあります。 |
| ファイアウォール |
firewall |
通常、イントラネットや社内システムを外部（インターネット）から守るためのもので、そこを通過して中に入れる情報を選別したり、通過を拒否したりする機能。火事の時に下ろす防護扉のイメージでこう呼びます。 |
不達
(バウンス)
メール |
bounce |
配信したメッセージが、何らかの理由で、配達されずに戻ってくることを「バウンス」といいます。よって不達メールを「バウンス」と呼びます。 |
| プッシュ |
push |
Eメールのようなマーケティング媒体で、ターゲットとする人々にメッセージを送信するもの。待つのではなく、積極的にターゲットにアプローチする種類のものです。 |
| プル |
pull |
ウェブサイトやTVといったマーケティング媒体で、ターゲットとする人々をそこに引き入れる種類のもの。受動的要素が強く、オンライン・マーケティングでもウェブ・マーケティングは、このプル型になります。 |
| マーケティング |
marketing |
ある米国のマーケティングの本の定義によると、「マーケティング」とは、個人および組織の目的を満たす関係を創り出し維持するために、コンセプト、価格、プロモーション、およびアイデア、製品、サービス、しくみやイベントの広告を企画・実行するプロセス」としています。簡単に言うと、販売前の促進プロセス一般ということになるでしょう。JMA（日本マーケティング協会）の定義は、「企業および他の組織
がグローバルな視野に立ち、顧客との相互理解を得ながら、公正な競争を通じて行う市場創造のための総合活動である」としています。 |
| 未承諾広告 |
|
受信承諾を得ていない受信者に、一方的に商業目的のメッセージを送信する場合のメッセージを「未承諾広告」と呼び、メールの件名の頭に必ず「未承諾広告」と入れて配信する必要があります。これは、法で定められているので、必ず入れます。 |
| 迷惑メール |
UBE
(Unsolicited
Bulk
E-mail) |
受信者の承諾なしに勝手に送りつけられるメールのこと。受信者の迷惑となるようなEメール。「スパム」のこと。 |
| メーリングリスト |
mailing
list |
メール配信をする場合の、送信先アドレスのリストのこと。Eメールマーケティングは、質の良いメーリングリストを築くことから始まります。 |
| メルマガ |
e-mail
magazine |
メール・マガジンの略。「マガジン」とは、定期的に発行される情報の集まりのことなので、Eメールによるマガジンを「メール・マガジン」と呼んでいます。日本では、「メール」はEメールを指します。 |
| リンク |
link |
正式には「ハイパーリンク」といいますが、英語でも日本語でも略して「リンク」と呼びます。ウェブ上等で、テキストの一部や画像に、ある特定のジャンプ先を指定して、クリックするだけでそこに到達できるようにすることを示します。そこにつながっているという意味でリンクと呼びます。 |
| レスポンス率 |
response
rate |
配信したメッセージに対してリンクをクリックするなどのアクションが見られた受信者の割合。一般に「レスポンス率」といっても詳細な定義はなく、「クリック率」と同様の意味で使用されている場合が多く見られます。 |
| ワンツーワン |
one-to-one |
ワンツーワン（マーケティング）とは、顧客との直接関係を築くマーケティングで、個々の顧客を重視する手法。顧客ひとりひとりのデータを収集し、分析し、それを利用してマーケティングを行います。顧客とのコミュニケーションもパーソナライズしたものとなります。
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